Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
LYVAROO
Última actualización: Junio de 2026
En LYVAROO, queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.
Importante: Las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí.
Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto deberá devolverse con todos sus accesorios, componentes y embalaje original.
- El artículo debe encontrarse en condiciones normales de uso, sin daños ocasionados por un uso inadecuado o negligente.
- Los productos relacionados con higiene deberán devolverse completamente limpios antes de iniciar el proceso de devolución.
- Si el producto presenta algún defecto de fabricación, deberá notificarse inmediatamente después de recibir el pedido.
- Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
- Una vez recibido el producto, nuestro equipo revisará la devolución. Si cumple con todas las condiciones indicadas, la devolución será procesada dentro de los 7 días hábiles siguientes.
LYVAROO se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución cuando existan indicios de uso indebido, manipulación incorrecta o daños que no sean atribuibles a nuestra empresa.
¿Cómo solicitar una devolución?
Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, sigue estos pasos:
Envía un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (en caso de defecto o daño)
- Nombre completo
- Dirección completa
Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo te facilitará la dirección correcta para realizar la devolución.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta podrían no ser procesadas.
Costos de devolución
El cliente será responsable de los gastos de envío correspondientes a la devolución del producto.
Derecho de desistimiento
Si eres un consumidor particular, tienes derecho a desistir de la compra conforme a la legislación aplicable.
El plazo para ejercer este derecho es de 14 días a partir del día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, haya recibido el pedido.
Cancelación de pedidos
Debido a que trabajamos mediante un sistema logístico completamente automatizado, los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente después de realizarse.
Por este motivo, no es posible cancelar un pedido una vez que ha iniciado su procesamiento o ha sido enviado.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, deberás esperar a recibirlo para posteriormente iniciar el procedimiento de devolución descrito anteriormente.
Productos en tránsito
Nuestros productos se envían desde nuestros centros logísticos internacionales ubicados en Asia.
Por ello, los tiempos de transporte pueden variar dependiendo del país de destino y del operador logístico.
Una vez que el pedido ha sido enviado, no será posible cancelarlo mientras se encuentre en tránsito.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple con todas las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente un método diferente.
Los gastos de envío originalmente pagados no serán reembolsables, excepto cuando la legislación aplicable disponga lo contrario o el error sea atribuible a LYVAROO.
Dirección de devolución
Importante
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén logístico central en Asia, utilizando la dirección que será proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud.
Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Información de contacto
LYVAROO